Progiciels de gestion : la moitié des PME non satisfaites - Revue Process Alimentaire, juillet-août 2004
Source : 
PROCESS ALIMENTAIRE n° 1206, Page 91, 01/07/2004
Les trois problèmes qui apparaissent le plus souvent, sont:
- des besoins trop souvent mal analysés et formalisés par l'entreprise ;
- des disparités de ressources humaines affectées au projet (interlocuteurs qualifiés, disponibles et impliqués) ;
- un écart entre les capacités du système et son utilisation réelle liée à la formation des utilisateurs.
I
ls sont à l'origine des déviances du projet : dépassement de délais, dépassement de coût, ou encore conflits humains.
(D'après le compte rendu du projet SI - groupe d'étudiants de 4e année à l'Insfa; synthèse complète disponible auprès de V. Hovelaque, enseignant-chercheur à Agrocampus Rennes et sur www.cardinem.fr)
Mais « le changement est permanent » ! Les entreprises évoluent continuellement, moins par stratégie que par obligation (réponse à de nouvelles normes, aux pressions externes). La volonté stratégique de la direction générale est donc apparue comme un préalable indispensable afin de définir des indicateurs économiques, quantifiables et représentatifs, pour mesurer l'efficacité du SI. Certains critères pourront ainsi être mis en avant comme le taux de service, le taux de rupture.
« L'offre des éditeurs de progiciels de gestion doit encore évoluer, puisque plus de 50 % des PME interrogées ne semblent pas être totalement satisfaites de leur solution actuelle... » . Tel est le postulat de départ de l'enquête réalisée récemment par un groupe d'étudiants de l'Insfa (Institut national supérieur de formation agroalimentaire de Rennes) auprès de 30 entreprises bretonnes. Ces résultats ont été commentés et analysés au cours d'une table ronde qui a eu lieu le 3 juin, sur le thème : « La PME agroalimentaire peut-elle faire de son système d'information un vecteur de performances ? » Participaient à cette réunion de nombreux éditeurs et intégrateurs de progiciels de gestion (Agena 3000, Cimex, I 56, Intentia, Marcam, SAP) et un consultant en maîtrise d'ouvrage (Cardinem).
L'objectif de ce projet d'études de quatrième année était de mettre en évidence les paramètres influant sur la performance du système d'information dans les PME. Les problématiques de définition des besoins, d'intégration des fonctionnalités et de conduite du changement ont ainsi été analysées.
Les relations entre les intégrateurs et les industriels, ainsi que les moyens de quantifier les gains (le ROI par exemple) liés au système d'information ont également été abordés. Les étudiants ont ainsi dégagé de leur étude certains facteurs clés de succès.
Il ressort que les PME doivent faire face aujourd'hui à une offre pléthorique ; qui peut expliquer, souligne le groupe d'étudiants, qu'elles ressentent « un certain flou » . Effectivement les PME devront identifier dans ce vaste choix ce qui correspond à leurs besoins d'évolution. Si elles sont bien munies en gestion commerciale et administrative, les problématiques de planification et d'ordonnancement de la production, plus complexes et plus spécifiques, sont, par contre, encore peu intégrées dans les entreprises, ces fonctions étant pourtant génératrices de valeur.
La « conduite des changements » dans l'entreprise, autrement dit la relation entre les différents acteurs (éditeurs, intégrateurs, utilisateurs) a été parmi les points les plus soulevés pendant la table ronde et dans les réponses au questionnaire.
LA CONDUITE DU CHANGEMENT, UN FACTEUR-CLÉ
UNE OFFRE À ADAPTER