CARDINEM propose la démarche ITIL aux entreprises du secteur agro-alimentaire

- Répondre aux besoins et contraintes métier sans augmenter les budgets -  

Les entreprises du secteur agro-alimentaires doivent de mieux en mieux répondre à un nombre croissant de contraintes : traçabilité des produits, demandes de la grande distribution, productivité, innovation, sécurité des biens et des personnes, etc.. L’informatique est devenu incontournable. Ainsi :  

Ø       La traçabilité s’appuie sur des bases de données de conception adéquate,  

Ø       Les demandes de la grande distribution concernent notamment l’excellence logistique, la dématérialisation de la facturation, l’utilisation de l’EDI  

Ø       La productivité passe par la connaissance des flux, l’analyse des redondances, la disponibilité des systèmes  

Ø      L’innovation demande d’utiliser des systèmes évolutifs et ouverts  

On est  tenté de répondre aux contraintes en achetant de nouveaux logiciels, en ajoutant des briques nouvelles, en réalisant des développements spécifiques. Cette approche requiert souvent des budgets d’investissement conséquents, ajoute de la complexité à des systèmes qui sont déjà complexes et alourdit les coûts récurrents de fonctionnement.  

L’approche ITIL permet pourtant de satisfaire des nouveaux besoins et contraintes sans alourdir les budgets informatiques. 

 - ITIL : un ensemble de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques-

ITIL s’adresse d’abord aux directeurs informatiques, dont les cinq priorités sont : 

1.       Aligner la stratégie du SI sur la stratégie de l’entreprise  

2.       Répondre aux besoins des utilisateurs  

3.       Assumer les changements  

4.       Traiter avec le management  

5.       Gérer les coûts et les budgets

Aujourd’hui, les directeurs informatiques passent moins de temps à s’occuper de d’aspects purement techniques qu’à prendre des décisions dans ces cinq domaines.  

Le management de l’entreprise est avant tout préoccupé par l’efficacité de l’exploitation du système. La rigueur et l’efficacité apportées par ITIL garantissent la base, à savoir le bon fonctionnement d’un service informatique.

- « la Gestion des Changements »,   

- et « la Gestion des Configurations ».

 Ce sont dans ces domaines que l’écart entre les pratiques courantes et les meilleures pratiques est le plus grand.

 En se concentrant sur ce cœur de compétences, les organisations peuvent améliorer sensiblement l’utilisation des ressources existantes. Ainsi, l’expérience prouve que, dans ce contexte, les utilisateurs peuvent résoudre par eux-mêmes une part significative des incidents rencontrés.

 Il y a six autres processus dans ITIL, concernant le notamment le support. Mais pour les PME, l’adoption de l’ensemble des processus s’avère trop complexe. L’approche de la mise en œuvre d’ITIL doit être avant tout pragmatique, adaptée au contexte et à la taille de l’entreprise, en préservant les points forts existants, tant en termes de pratiques que d’organisation.

 Les bénéfices de la mise en œuvre d’ITIL se traduisent par :  

 ·         Une réduction des coûts de possession des infrastructures et des applications 

·         Une amélioration de l’utilisation des ressources 

·         La fourniture de services qui satisfont aux exigences du métier, des clients et des utilisateurs 

·         Une efficacité accrue des projets 

·         Des relations plus efficaces avec les tiers

·         Etablir le plan de mise en œuvre et accompagner l’entreprise dans la concrétisation 

·         Evaluer en amont et au cours du projet la maturité des processus

 La forte expérience de CARDINEM dans le secteur des IAA est une garantie de succès. 

 Tous ces éléments contribuent à une amélioration sensible de la disponibilité, de la fiabilité et de la sécurité des services liés à l’informatique.

 ·         Identifier, décrire les processus à mettre en place et définir l’organisation cible 

- Mettre en place un référentiel ITIL dans son entreprise -

 Dans la mise en œuvre d’ITIL, Cardinem intervient à chaque étape, notamment lorsqu’il s’agit de :

 ·         Définir la stratégie informatique alignée sur la stratégie de l’entreprise,     

 - Les points clés et les bénéfices -

  - de « la Gestion des Incidents »,  

- « la Gestion des Problèmes »,  

 Pour être plus précis, le référentiel ITIL apporte à l’organisation de fortes améliorations dans les domaines :  

ITIL est un ensemble de bonnes pratiques dont toute entreprise peut tirer bénéfice, quelle que soit sa taille. ITIL a pour objectif d’améliorer la productivité de la fonction informatique et de mieux utiliser les ressources disponibles, afin d’améliorer le niveau de service fourni à l’utilisateur, tout en maîtrisant les coûts.

 Le référentiel ITIL (pour IT Infrastructure Library) propose une démarche visant à transformer la direction des systèmes d'information en véritable centre de services internes, étape ultime de la rationalisation des activités de support et d'exploitation d'infrastructure. Une entité qui fonctionnerait à la manière d'un business interne et autonome, capable d'allouer des ressources en fonction des besoins des clients internes, jusqu'au contrôle de gestion.

  Elaboré par l'agence centrale des télécommunications de Grande-Bretagne (CCTA) à partir de1980, le référentiel ITIL est devenu un standard adopté par de nombreuses entreprises, notamment  françaises, au cours de ces dernières années.

 Répondre aux premières préoccupations des directeurs informatiques -